Eén van de grote voordelen van een webshop is dat je niet ongewenst te maken krijgt met verkopers, maar wat nu als je wel even behoefte hebt aan advies?
U verkoopt technische producten waarop u support levert, maar e-mail is daar niet altijd het ideale medium voor en uw wilt het liefst uw telefoonlijnen ontlasten, wat te doen?
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van situaties waarin de Live Support module uitkomst biedt. Live support is een online 1-op-1 chat functie die eenvoudig op uw site geïntegreerd kan worden. De Live Support module bestaat logischerwijs uit een front- en een back-end gedeelte dat hieronder nader wordt toegelicht.
Front-end
Wanneer een klant uw website bezoekt dan zal de bezoeker op de website in aangepaste vorm één van de volgende icoontjes zien:
Wanneer online aangegeven kan de bezoeker hierop klikken en wordt er een
1-op-1 chat sessie gestart met een medewerker van de website en kan de bezoeker zijn of haar vragen stellen. Wanneer iedereen bezet is of er is geen supportmedewerker in gelogd en de bezoeker klikt op het icoontje dan wordt de bezoeker automatisch doorgestuurd naar de communicatie module (contact formulier). Ook wanneer het ta lang duurt voor een supportmedewerker reageert wordt de bezoeker automatisch doorgestuurd naar het conctactformulier.
Back-end
Support medewerkers kunnen via de back-end inloggen op de Live Support functie en vervolgens wachten op chat aanvragen. Wanneer er een chat aanvraag is wordt de support medewerker hierop geattendeerd middels een popup en een geluidssignaal. De supportmedewerker kan vervolgens de chataanvraag accepteren en de chat sessie wordt gestart. Unieke feature is dat supportmedewerkers onderling chats kunnen doorverbinden.
